老胡·说 || To B是一场服务力的生意

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Wen/Xiao Xi U Rent创始人,CEO胡玉雄

中国互联网“主角”的变化已成为不争的事实。近年来,“To B”已成为整个互联网行业的热门话题。一方面,巨人们已经下注并布置了To B领域;另一方面,传统的企业服务公司也开始重塑产业互联,并在这波浪潮中迅速崛起。

根据亿欧智库的数据,2019年上半年国内企业服务业融资444个,融资总额416.1亿元。最近有消息来自阿里。在7月25日的阿里云峰会上,阿里宣布与Salesforce建立战略合作伙伴关系,为企业客户提供服务和支持。

无论是对于B的战略问题,趋势问题,还是对巨头的选择,都进行了广泛的讨论。我已经在上一篇文章中详细介绍了To B的市场空间(参见《老胡·说 || 被隐匿的”顶级流量》),今天,我想关注“服务”并谈谈To B上的竞争芯片。

对于B的先进战斗,服务是最大的筹码

对于B来说,这是一项需要降水和深耕的缓慢业务,更新率尤为重要。对于To B业务而言,产品实力和服务是基础,但如果您必须对产品强度和服务能力进行比较,我认为服务更为根本,因为客户永远不仅仅是获得产品,产品只是一种手段。强大的服务支持是B端企业对客户的价值。与单一产品推广和销售相比,为客户提供全面的服务体验,创造更接近客户需求的价值,建立企业服务护城河更为重要。

以美的集团为例,在外卖行业,美的集团很早就布局了供应链和B端市场。从2016年开始,重点推进餐饮企业信息化体系建设、IT体系标准化、互联网化,在营销工具、即时分销、集中支付、餐饮供应链等领域完善。根据iResearch的数据,2018年,与每月饥饿的独立设备数量相比,只有不到2万台独立设备,美国集团的“快”超过16万台,B端客户超过20万台。

京东也是“服务力”的最大受益者。自建的物流仓储体系在一定程度上加快了京东的崛起。数据显示,中国电子商务企业采购市场占有率为51.2%,京东已赢得700多万企业客户的信任。毫无疑问,京东的物流仓储和采购能力让京东在B端业务授权上更加有恃无恐。

任何业务的开发和建设实际上都是从服务开始的,服务是整个业务过程的核心,尤其是to b领域。

企业IT服务结构固定,但行业仍存在服务效率痛点

中国企业PC股票市场约为1.75亿股。按35%的租赁渗透率计算,每年只有办公电脑租赁规模超过1000亿元。目前,国内企业IT租赁的渗透率不足5%,与美国58.74%和欧洲62.15%的渗透率有较大差异。it设备租赁市场机遇巨大。然而,就目前的情况来看,目前行业仍存在三大效率痛点。

IT设备是企业执行的基本工具,也是企业效率的源泉。但是今天,企业IT运维服务的来源仍然是制造商或第三方。效率的痛点首先体现在IT服务的响应时间上。根据熊租U平台的数据,第三方计算机的操作和维护服务已由第三方修复,平均为3至7天。这种效率是致命的。

第二个效率痛点在于工业服务。在完成设备采购后,企业还需要寻找运营和维护,管理和回收等服务。就目前的行业情况而言,企业IT服务链是分散的。对于企业找到上述服务,需要大量的人力和时间成本。

三是解决行业工作的效率问题。行业属性决定了我们需要快速处理大量数据,而IT办公设备行业供应商通常在数字产品中迭代缓慢,这不符合当前行业的需求。

“海淀”在企业IT服务业中的应用

在前往To B的路上,所有服务都以效率为目标。在做出决策时,公司将密切关注成本,收入和利润等因素。他们会认真思考,仔细权衡,做出最好的选择。对于B公司而言,使用优质服务来提高客户的便利性和效率是获胜的途径。经过十五年的发展,熊市已经为行业发展的痛点进行了业务布局,致力于打造企业IT服务业的“海钓”。

Xiaoxi U租用了业内首个自建的自助服务系统。它为小秀站“2公里服务圈”周围的企业IT运维提供了“2分钟响应,20分钟现场,2小时维修失败”的终极服务。服务内容从PC,基础网络,办公外设到机房系统全方位综合运维,同时我们还为租赁客户提供免费现场检查+电脑升级和维护增值服务。

从配送,安装,调试,上门维护和维修,服务的每个环节都提供最专业,高效和全面的“海钓”体验。这是我们与同行之间最大的竞争优势。这是建立竞争护城河的关键。焦点。

熊U-rent的作用始终是整个行业的链条。从行业整体生态链的角度来看,前端有IT办公设备租赁服务,后端有IT设备回收服务。同时,我们的服务还涉及IT设备运营的许多中间环节,如动态管理,二手翻新,二手翻新,二手销售等,主要为企业客户提供完整的产业链服务。 IT办公设备。

在工业效率方面,小西U租赁了行业的“租赁 - 回收”闭环,整合了IT办公设备产业链的所有服务,使企业客户能够获得承诺的综合服务;在工作效率方面,承诺U Renting是业内最早开展数字化转型的企业之一。我们已经完成了商城平台,ERP,MES,WMS,TMS,FMS等的建设。服务能力已经从离线变为在线,不再是简单的线路。交货,在线支付。例如,我们的智能风险控制功能,通过大数据信息捕获和算法构建,改变了当前行业传统的“手动操作”模式,实现2分钟的风控结果“正确采取”。在数据开发能力方面,企业运营节点数据的动态标签分析和输出数据产品,一方面优化产品供应和服务,另一方面,反馈客户,帮助客户提高办公效率。

在热潮中,To B领域的参与者越来越多.B to的重点是通过服务能力提高企业各方面的效率。因此,建立B端和服务业的能力是Nugget Industry互联网十亿美元市场的基础。

(编者:HN666)